Refund policy

Política de Devoluções e Reembolsos

Direito de livre resolução

O consumidor tem o direito de resolver o contrato, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias a contar do dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquira a posse física do produto.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá contactar-nos através do nosso endereço de e-mail de apoio ao cliente, comunicando de forma clara a sua decisão de cancelar a compra.

Devoluções

Após comunicar a decisão de devolver o produto, este deverá ser devolvido no prazo legal aplicável.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, juntamente com os respetivos acessórios e componentes.

Salvo quando a lei determine o contrário ou quando acordarmos suportar esses custos, os custos diretos da devolução ficam a cargo do cliente.

Antes de efetuar qualquer devolução, contacte-nos para receber as instruções e o endereço correto para onde o produto deverá ser enviado. Não envie produtos diretamente para o fabricante ou fornecedor sem indicação prévia da nossa parte.

Produtos danificados, com defeito ou incorretos

Recomendamos que verifique a encomenda assim que a receber. Se o produto chegar danificado, apresentar um defeito ou não corresponder ao produto encomendado, contacte-nos assim que possível para podermos analisar a situação e apresentar uma solução adequada, sem prejuízo dos seus direitos legais.

Reembolsos

Quando aplicável, o reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.

Nos casos de exercício do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado nos termos e prazos previstos na legislação aplicável. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até ser apresentada prova do respetivo envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Os custos adicionais resultantes da escolha de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal menos onerosa disponibilizada pela loja não serão reembolsados.

Exceções

O direito de devolução poderá não ser aplicável nos casos legalmente previstos, nomeadamente a determinados produtos personalizados, produtos susceptíveis de rápida deterioração ou produtos selados que, por motivos de protecção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução depois de abertos.

Contacto

Para solicitar uma devolução, exercer o direito de livre resolução ou esclarecer qualquer questão relacionada com reembolsos, contacte-nos através do endereço de e-mail disponibilizado na nossa loja.

A parte dos custos de devolução é importante: a lei permite que fiquem a cargo do consumidor desde que este tenha sido previamente informado, salvo se o vendedor tiver acordado suportá-los.